Midden-Drenthe digitaliseert dienstverlening met Mozard

Per 1 maart is de gemeente overgestapt naar Mozard, een systeem voor gemeentebrede digitale dienstverlening. Uitgangspunt hierbij is dat de klant centraal staat.

Of de klanten nu via de balie, per telefoon, via internet of per post een melding of verzoek heeft ingediend, zij hebben via internet altijd inzicht in de voortgang. Daarnaast hebben zij ook toegang tot hun digitale dossier. Klanten kunnen direct reageren en documenten toevoegen aan hun dossier. Naast internet kunnen klanten met Mozard – als zij dat willen – ook op de hoogte gehouden worden via e-mail en sms over de status van hun aanvraag.

Transparante dienstverlening

Gemeente secretaris Tjisse Stelpstra over het nieuwe systeem: “Het mooie aan dit systeem is dat er eigenlijk een soort dienstverleningslaag over de verschillende afdelingen ontstaat. Daardoor hebben alle medewerkers inzicht in alle producten en diensten die door de gemeente geleverd worden. Transparante dienstverlening dus, zowel naar binnen als naar buiten.”

Hele organisatie digitaal

Per 1 maart gaat het om 66 producten die volledig digitaal afgehandeld worden. Zoals bijvoorbeeld een bezwaar woz, melding van gevonden voorwerp, aanvraag uittreksel bevolkingsregister, aanvraag kapvergunning of het doorgeven van een verhuizing. In de loop van 2010 volgen nog enkele honderden producten. Het resultaat zal zijn dat op 1 januari 2011 de gehele organisatie digitaal werkt met alle voordelen van dien voor onze klanten.

Gemeente Dordrecht

Midden-Drenthe is met de livegang op 1 maart de eerste gemeente die Mozard in productie heeft genomen. Helemaal nieuw is het Mozard-systeem echter niet. Het systeem is gebaseerd op het systeem Mozaïek dat bij gemeente Dordrecht al enkele jaren geleden geïntroduceerd is. Dat dit een succesformule is, blijkt wel uit de ononderbroken hoge positie van Dordrecht op de landelijke dienstverleningslijsten.